大部分初創社企既營業問題為客源不足，當中45%係不懂營銷，20%係服務質素問題。前者令到新客稀少，後者則令到新客唔再幫襯。要提升客量同回頭率，社企可以透過設計「整體顧客體驗」(Total Customer Experience) 去提高吸引力。
整體顧客體驗係企業既管理理念，將顧客放為首位。透過建立獨特既企業形象、提供高質素服務，並與顧客建立關係，從而提升顧客滿意度。
1. 建立獨特的企業形象
社企扶貧助弱既形象成功吸引部分消費者光顧，例如64%受訪者係因為社企可以達到助人自助既效果，57%就覺得好有意義。當一間企業既經營理念符合消費者既期望，自然就會吸引更多客人。
2. 提供高質素服務/產品
當社企獨特形象成功吸引消費者，要留住客人就要高質素服務！高質素服務是指服務或產品符合消費者期望，成為企業口啤，吸引消費者了解、購買、繼而重複光顧。
3. 與顧客建立關係
要令顧客注意企業，首先要讓他知道企業對個人有幫助，或者可以實現他的願望。透過溝通、回饋意見，發掘他們的期望和需要，從而設計最適合他們的服務和產品，建立長久關係。
即使一間企業有再好既理念，都需要用營銷手法同高質素服務去吸引客人、留住客人。如果你都有創業既諗法，就記住要由顧客觀點出發，設計最適合佢地既服務同產品！
